Emma Bourval : coordonner chaque accompagnement avec écoute et bienveillance sur Toulon Est

Derrière chaque accompagnement à domicile, il y a une rencontre, une histoire de vie et une organisation pensée pour répondre aux besoins de chacun. C'est précisément ce qui anime Emma Bourval, coordinatrice de secteur au Temps Retrouvé depuis le 2 décembre 2025.

Basée à l'agence de La Farlède, Emma accompagne les bénéficiaires sur le secteur de Toulon Est, de La Crau, Solliès-Pont, Solliès-Ville, Cuers, Puget-Ville et des communes voisines. Aux côtés de Pauline Bacquet, référente de secteur, elle veille à ce que chaque personne puisse bénéficier d'un accompagnement adapté à sa situation, à ses habitudes de vie et à ses attentes.

Son parcours est entièrement tourné vers le secteur sanitaire et social. Après un Baccalauréat ST2S, elle poursuit avec un BTS Économie Sociale et Familiale, avant d'obtenir une Licence Professionnelle en Management des Organisations Sanitaires et Sociales.

Au fil de ses études et de son parcours professionnel, Emma découvre différentes facettes de l'accompagnement. Elle effectue des stages auprès de travailleurs en situation de handicap en ESAT, accompagne des bénéficiaires du RSA aux côtés d'une assistante sociale, puis réalise une alternance dans le recrutement au sein d'un service d'aide à domicile.

Son expérience se poursuit ensuite comme Agent de Service Hospitalier en EHPAD, avant de devenir responsable de secteur pendant deux ans dans une association d'aide à domicile en région parisienne. Elle rejoint ensuite le Var, où elle travaille notamment à l'AMFD 83 puis au CLIC HADAGE en tant que travailleuse sociale.

Choisir l'aide à domicile n'a jamais été un hasard.

Emma a grandi dans une famille où l'accompagnement des personnes faisait partie du quotidien. Sa mère a exercé durant de nombreuses années comme aide-soignante et sa sœur est infirmière. Cet environnement lui a naturellement transmis des valeurs d'écoute, de bienveillance et d'entraide qui continuent aujourd'hui de guider son métier.

Ce qu'elle apprécie le plus dans son quotidien, ce sont les visites à domicile.

Prendre le temps de rencontrer les bénéficiaires, découvrir leur parcours, écouter leurs souvenirs et comprendre leurs habitudes de vie permet de construire un accompagnement qui leur ressemble vraiment.

Chaque prise en charge débute par un premier échange téléphonique afin de recueillir les premières informations. Emma organise ensuite une évaluation à domicile pour analyser les besoins de la personne, son environnement, ses attentes et les aides déjà mises en place.

À partir de cette rencontre, elle construit un projet d'accompagnement personnalisé avant de revenir au domicile lors de la mise en place du service. Ce second rendez-vous permet de présenter l'intervenant choisi, de remettre les différents documents nécessaires au suivi de la prestation et de répondre aux dernières questions de la famille.

Pour Emma, un accompagnement de qualité repose avant tout sur une communication claire.

Elle veille à informer les bénéficiaires, les familles et les intervenants de chaque évolution concernant les interventions. Lorsqu'un remplacement est prévu, qu'un nouvel auxiliaire de vie rejoint une prise en charge ou qu'une modification de planning intervient, elle prend le temps d'expliquer la situation afin d'éviter toute inquiétude.

Cette disponibilité est également essentielle auprès des intervenants.

Avant chaque nouvelle intervention, Emma transmet toutes les informations utiles afin que les professionnels puissent intervenir dans les meilleures conditions. Elle reste ensuite présente pour les accompagner lorsqu'ils rencontrent une difficulté ou une situation particulière sur le terrain.

Son rôle consiste aussi à gérer les imprévus.

Lorsqu'une situation devient plus complexe, Emma garde toujours le même objectif : prendre du recul, analyser les éléments transmis par les différents interlocuteurs et rechercher une solution adaptée avec les équipes. Si besoin, elle échange avec ses collègues ou sa hiérarchie afin de trouver la réponse la plus pertinente.

Pour elle, la coordination est avant tout un travail collectif.

Sa plus grande satisfaction est de voir un bénéficiaire se sentir rassuré, écouté et satisfait de l'accompagnement mis en place. C'est cette confiance construite au fil des échanges qui donne tout son sens à son métier.

Au Temps Retrouvé, Emma apprécie particulièrement les valeurs portées par la structure.

L'écoute, la bienveillance, l'entraide et la proximité correspondent pleinement à sa manière de travailler. Elle aime également les nombreux moments de convivialité organisés tout au long de l'année : journées d'intégration, réunions d'équipe, animations ou événements internes. Ces temps de partage renforcent les liens entre les équipes et permettent d'offrir un accompagnement toujours plus humain aux bénéficiaires.

Ses collègues la décrivent comme une personne calme, très professionnelle et toujours souriante. Ils connaissent également sa célèbre... phobie des chats, qui fait sourire toute l'équipe.

Sa devise résume parfaitement sa personnalité :

« Le calme est ma force, l'écoute est ma priorité et l'humain est au cœur de mon métier. »

Une phrase qui reflète son engagement quotidien auprès des bénéficiaires, des familles et des intervenants du Temps Retrouvé.

Vous recherchez une aide à domicile à La Farlède, La Crau, Solliès-Pont, Cuers, Puget-Ville ou sur l'ensemble du secteur Toulon Est ? Les équipes du Temps Retrouvé prennent le temps de vous rencontrer, de comprendre vos besoins et de construire avec vous un accompagnement personnalisé, adapté à votre situation.

Contactez-nous au 04 94 14 32 61 ou remplissez notre formulaire. Ensemble, trouvons la solution qui vous permettra de vivre chez vous dans les meilleures conditions possibles.